Informativa sui rimborsi

Politica di Reso – Touch&Glow

Hai diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso.


Condizioni per il reso

Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve:

  • essere nella stessa condizione in cui è stato ricevuto

  • non utilizzato, non danneggiato e completo di etichette

  • essere nella confezione originale

  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci via e-mail all’indirizzo info@touchglow.it.

Se il reso verrà approvato, forniremo l’etichetta di spedizione (se prevista) e le istruzioni per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione non verranno accettati.


Spese di spedizione per il reso

  • In caso di ripensamento o insoddisfazione personale, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

  • In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese saranno a carico nostro.

 

Danni o problemi con l’ordine

Invitiamo a controllare attentamente l’articolo alla ricezione.

In caso di difetti, danni o articoli errati, si prega di contattarci tempestivamente per poter valutare e risolvere il problema.


Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

  • prodotti per la cura personale o igienica (ad esempio rasoi, cosmetici aperti)

  • articoli personalizzati

  • prodotti acquistati in saldo o in promozione

  • carte regalo

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Contattaci in caso di dubbi su un articolo specifico.


Cambi

Per ottenere un altro prodotto, il metodo più rapido è restituire l’articolo originario (se idoneo) ed effettuare un nuovo ordine separato.


Diritto di recesso nell’Unione Europea

Se risiedi nell’Unione Europea, hai diritto di annullare l’ordine entro 7 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo.

Anche in questo caso, il prodotto deve essere inutilizzato, integro, con etichette e nella confezione originale.


Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo via e-mail l’esito della valutazione.

In caso di approvazione, verrà emesso un rimborso esclusivamente per il valore del prodotto acquistato.

Eventuali spese di spedizione non saranno rimborsate.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.


Ricorda che i tempi di elaborazione bancaria possono variare.

Per qualunque dubbio o chiarimento, puoi contattarci all’indirizzo info@touchglow.it.